Las siguientes Condiciones Generales, Condiciones de venta y Política de tratamiento de la información regulan el uso del sitio www.tinachan.shop (en adelante “sitio web”) del que TINA CHAN (de ahora en adelante “TINA CHAN”) con NIT 1107094893-1 y domicilio en la Carrera 41 b # 49-45 en cali, es titular.

A través de www.tinachan.shop, TINA CHAN SAS entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden comunicarse con TINA CHAN  a través de Instagram, Facebook y llamar o escribir al +57 321 541 6279

CONDICIONES DE VENTA

DISPONIBILIDAD DE LA ROPA

TINA CHAN informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web se realizan conforme se cierre el pedido. En ningún caso TINA CHAN pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que pueda entregar.

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos. NO incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serían mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYU y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE y pagos en efectivo como Efecty, Baloto y servibanca.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al email registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de TINA CHAN y a verificaciones adicionales.

TINA CHAN se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de EPAYCO, que demuestren la correcta identidad del tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información. Aunque TINA CHAN dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, TINA CHAN podrá iniciar las acciones legales correspondientes. TINA CHAN no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a TINA CHAN cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que TINA CHAN pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

I. ENTREGA DEL PRODUCTO

TINA CHAN se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, TINA CHAN sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

TINA CHAN no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. PLAZO DE ENTREGA

TINA CHAN realiza los envíos utilizando los servicios de ENVÍA o de INTERRAPIDISIMO. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborales desde la fecha de facturación, según la ubicación del Cliente. Este Plazo se puede ampliar a 15 días cuanto el cliente hacer su compra en una temporada de artículos en rebaja.

El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, TINA CHAN informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO.

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, TINA CHAN se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que TINA CHAN no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso TINA CHAN estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

IV. PROBLEMAS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abiertos o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a TINA CHAN en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En compras online nos puede escribir a este whatsapp 321 541 6279. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra. A partir de ese momento no se atenderán reclamos de este tipo. Los cambios no se podrán generar si la prenda no cuenta con sus etiquetas correspondientes, o presenta muestras de uso o de lavado.

I. CAMBIOS DE ROPA.

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con TINA CHAN para aprobarlo, el cliente asume todos los costos de envío.

En caso de ser un cambio por referencia, el cliente debe asumir todos los costos de envío.

TINA CHAN informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El Cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería ENVÍA o INTERRAPIDISIMO.

Los cambios no se podrán generar si la prenda no cuenta con sus etiquetas correspondientes, o presenta muestras de uso o de lavado.

II. CAMBIOS DE ROPA POR REFERENCIA.

Para realizar un cambio a través del sitio web, el Cliente debe comunicarse con TINA CHAN para aprobarlo. En caso de ser un cambio por referencia (producto totalmente diferente al producto comprado inicialmente) el Cliente asume todos los costos de envío.

Los cambios no se podrán generar si la prenda no cuenta con sus etiquetas correspondientes y empaque.

III. DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

Como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio (ver aquí) articulo 8, el consumidor puede solicitar directamente la devolución del dinero, cuando el producto no se pueda arreglar. En caso de que sea arreglado, sólo en el evento de repetirse la falla, atendiendo la naturaleza del producto y las características del defecto, podrá solicitar a TINA CHAN la devolución del dinero.

http://www.sic.gov.co/fallas-baja-calidad-e-incumplimiento-de-garantias

La aplicación de la devolución dependerá del medio pactado con el cliente. Si se desembolsará el dinero en una tarjeta débito, el plazo es de hasta 30 días hábiles, si es tarjeta de crédito, dependerá de la entidad financiera y de los tiempo de reembolso que determine PAYU que son aproximadamente de 30 días hábiles.

IV. GARANTÍAS.

Para hacer efectiva una garantía el Cliente tiene dos opciones:

  • Acercarse a cualquier tienda en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
  • Envía las fotos de la prenda con problemas a [email protected] para evaluar el caso y poder realizar el cambio por una prenda nueva. TINA CHAN asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a la ubicación del cliente.

La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

V. RETRACTO DE COMPRA.

El cliente puede retractarse de la compra hasta los primeros 5 días una vez entregada la prenda, para poderla devolver este deberá asumir el costo del envío según: ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el servicio.

. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de TINA CHAN es seguro porque:

TINA CHAN cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  • Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de TINA CHAN.
  • Que entre el Cliente y el centro servidor de TINA CHAN los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.tinachan.shop, TINA CHAN no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: PAYU certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

ACCESO A CONTENIDOS DE TINA CHAN

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante TINA CHAN y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización:

  • Con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por TINA CHAN, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  • Contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

TINA CHAN se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

PROPIEDAD INTELECTUAL

TINA CHAN tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio web sin el permiso expreso y por escrito de TINA CHAN. Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de TINA CHAN. TINA CHAN informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con el contenido incluidos en su sitio web.

RESPONSABILIDAD

TINA CHAN no asume responsabilidad derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

TINA CHAN no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  • Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de TINA CHAN.
  • Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
  • De errores o daños productivos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

CUPÓN DE DESCUENTO

DEFINICIÓN CUPÓN DE DESCUENTO:

  1. Los cupones de descuento se generan a los clientes por los siguientes motivos:
  • Obsequios de descuento en porcentaje para clientes que participaron en concursos o actividades realizadas a través de las redes sociales de TINA CHAN autorizados por la gerencia de la empresa.
  • En caso que un cliente realice una compra a través de la página web www.tinachan.shop de un producto, que luego de verificarse en inventario está inexistente en físico, se generan 2 opciones al cliente: el cambio por un producto de similar valor o la generación de un cupón por el valor que pagó del producto; que puede redimir a través de la página en un tiempo no mayor a 30 días; a partir de la fecha de la compra.
  1. El cupón debe redimirse en una única factura y por la totalidad de su valor. Una vez canjeado el cupón no tendrá ningún tipo de valor comercial. Los cupones emitidos por TINA CHAN se podrán redimir una única vez y solo se podrán usar en la página web www.tinachan.shop
  1. Los cupones de descuento no podrán redimirse sobre productos en descuento/rebajas. (Aplican términos y condiciones)
  1. El tiempo de uso estipulado para un cupón de descuento es de 30 días hábiles calendario.
  1. Cambio por dinero: El cupón de descuento solo podrá ser redimido por productos en la página web www.tinachan.shop, en ningún caso se entregará el valor del cupón en dinero.

CUPÓN DE ENVÍO

Los cupones de envío se crean como un incentivo al cliente de envió gratis en fechas especiales como:

Amor y amistad

Día de la madre

Navidad…etc

Estos son de uso exclusivo en la página web www.tinachan.shop, se emiten con un código especial generalizado y se estipulan por un lapso de tiempo de entre 12 – 48 horas según se establezca en la promoción. Estos cupones no son acumulables con otras promociones.