¿Cómo comprar?

– Selecciona los productos que quieres, escoge la talla, la cantidad y haz clic en la opción agregar al carrito.
– Haz clic en el ícono de carrito de compras (ubicado en la parte superior de la pantalla). Al dar clic en “ir al carrito” verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “hacer compra”.
– Ingresa o regístrate (si no lo has hecho).
– Llena tus datos de envío y realiza el pago.
– Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y datos de entrega. Esto mismo llegará a tu correo.

¿Necesito una cuenta para hacer una compra?

Sí, es necesario que crees una cuenta para hacer una compra, esto es con el fin de permitirte hacer seguimiento a tus pedidos y facilitarte el proceso en tus próximas compras.

¿Los precios ya incluyen envío?

No, una vez indiques tú ubicación confirmaremos el valor del envío.

¿Cómo puedo saber que talla soy?

En cada producto al costado derecho de la foto, verás un recuadro con la información del FIT (medidas del modelo) y un link de “más información y tabla de medidas”, donde encontrarás una tabla con el detalle de las tallas.

¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito, tarjetas crédito MasterCard, Visa, American Express, Efecty baloto.

¿Qué políticas de seguridad tiene Tina Chan para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de PAYU que es una pasarela de pago certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número guía de tu pedido en el sitio web de la transportadora asignada.

¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

entre 4 y 7 días laborales en ciudades principales y hasta 10 días en el resto del país.

¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Nosotros utilizamos diferentes transportadoras (ENVÍA, COORDINADORA, SERVIENTREGA O TCC), si la transportadora asignada intenta realizar la entrega y no es recibida en la dirección indicada; ellos volverán a intentar la entrega, generalmente en días consecutivos y hábiles.

Por favor ten en cuenta que deberás realizar el pago del reenvió si el paquete es devuelto a nuestro punto de fabricación después del intento adicional, por no ser recibido en la dirección indicada.

Si la talla que pedí no me sirve, ¿Cómo puedo hacer el cambio?

Para solicitar un cambio tienes 30 días después de la fecha de facturación, para hacer el cambio del pedido debes asumir los costos de envío de ida y vuelta del pedido (cambios sujetos a disponibilidad de talla y referencia).

Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿Cómo puedo hacer el cambio?

Para tramitar una garantía tienes 30 días después de la fecha de facturación.